La garanzia legale di conformità è un diritto fondamentale del consumatore garantito dal Codice del Consumo italiano ed europeo. Troppo spesso, tuttavia, gli acquirenti ignorano come avvalersene o si scontrano con ostacoli ingiustificati frapposti dai punti vendita.
🎯 Destinatari: Consumatori
⚖️ Il Quadro Normativo di Riferimento
La tutela legale ha una durata minima di 24 mesi dalla consegna del bene. Copre tutti i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il biennio.
📋 I Rimedi a Disposizione del Cittadino
In caso di prodotto difettoso, la legge stabilisce una gerarchia precisa di soluzioni che il consumatore può richiedere:
- Riparazione o Sostituzione: Il consumatore può scegliere la soluzione preferita, purché non sia oggettivamente impossibile o troppo onerosa per il venditore.
- Riduzione del Prezzo o Risoluzione del Contratto: Si applicano se le prime due opzioni falliscono o richiedono tempi irragionevoli.
🔒 Gli Obblighi Esclusivi del Venditore
Un errore comune è indirizzare il cliente al centro d’assistenza del produttore. Il responsabile legale di fronte al consumatore è sempre e solo il venditore finale.
📄 Scheda Informativa di Servizio (PDF)
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